"아휴, 이런 뜻으로 말한 게 아니었는데…." 부인, 애인, 친구와의 대화 또는 회의나 공식 석상에서 말이 의도했던 생각과 다르게 전달돼 난감했던 적이 적지 않을 것이다.

왜 남들은 내 생각을 잘 이해하지 못하는 것일까. 이런 의문이 자주 든다면 그건 당신의 화법에 문제가 있다는 걸 뜻한다.

대만 커뮤니케이션 전문가인 저자는 생각과 말을 최대한 일치시키는 주요한 기술을 크게 10가지로 나눠 알려준다.

우선 듣는 법부터 배우게 하고 질문하는 방법을 설명한다. 내 입장이 아닌 다른 사람의 관점으로 세상을 바라보도록 훈련하게 한다.

자신만의 목소리와 매력을 발견하는 법, 자기 생각을 정확하고 구체적으로 표현하는 방식, 갈등 해결법도 제시한다.

추스잉 지음/ 허유영 옮김/ 21세기북스/ 284쪽/ 1만5천원.